AIによる音声認識、音声テキスト化やテキストの音声化ソリューションを
TetraCSと組み合わせてご利用いただけます。　これによりオペレータの負担
を軽減する自動応対や、通話のリアルタイムテキスト化による複数同時
モニタリングを実現。　通話内容を自動的にデータ化し、ナレッジベース
等の保存することも可能です。

http://www.toshiba-sol.co.jp/pro/recaius/

東芝RECAIUSの音声認識は制度が高く、今後のコールセンターAI化に向けて最も進んだソリューションとなります。