■TeleACD： 自動配信
・IVRとの組み合わせ、特定スキルのエージェントに電話を優先的に配信
・ダイナミックなコールキューの管理－動的に入呼を所定の待ち呼へ移動
・お客様のランクによって待ち列順番の自動変更－VIPなお客様は優先的につながります
・エージェントの状態、待ち呼情報をリアルタイムに表示
・待ち音楽、案内の変更
・エージェントの通話モニタリング、コーチング
・遠隔操作、管理

SV管理画面(AdminConsole)

エージェント操作画面(AgentConsole)

■TeleDialer： 自動発信
■発信ポリシーをキャンペーンごとに設定可能
・プリディクティブ：　受信率を元にダイナミックに発信パターンを調整（オプション）
・プレビュー：　発信前にエージェントへ発信先情報を提示、それを元に発信の有無を決定
・プログレシブ：発信と同時にエージェントへ情報を提示
・パワー：リソースを有効活用
 

■複数キャンペーンを同時に運営
・エージェントをグループ化し、それぞれのグループにキャンペーンを割り当てることで
複数の発信業務が運営可能
 

■発信リストをCSV、またはDBから直接読み込むインポート方式
 
■キャンペーンスケジュールで期間、発信時間を設定

・発信業務の期間と時間を設定することにより、指定された時間での発信、停止が
自動的に実行可能
 

■TeleAnalytics： 集計レポート
・エージェントパフォーマンス－日別、週別、月別のエージェントの受信数、
受信率、通話時間、平均
・入電の待ち時間、平均エージェントID別受信
・センター放棄率
・入電トレンド、発信トレンド
・キャンペーン（発信業務）接続率、受注率
 

■TeleDRS： 全通話録音（オプション）
■内線、外線個々で通話録音が設定可能

■音声はテープではなく、電子ファイルとして保存
・通話時間、使用回線などでファイルを検索

■ファイルサーバやバックアップ装置に保存
・録音音声をファイルサーバに保存
・検収、納品物としてCD-R,またはDVDに保存

■録音開始、停止時間の設定
・曜日、時間で録音期間の設定が可能