■TeleContact/TelePCX機能比較表
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機 能
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TelePCX
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TeleContact
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| IVR |
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| UMS |
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| ACD・インバウンド機能 |
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| ACD・アウトバウンド機能 |
×
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| モニタリング |
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| 内線管理 |
●
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| エージェント管理 |
×
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| エージェントステータス表示 |
×
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| 外線・内線別レポーティング |
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| エージェント別レポーティング |
×
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| アウトバウンドキャンペーン管理 |
×
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| 手動通話録音 |
●
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| 全通話録音 |
オプション
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オプション
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| WEBポップアップ機能 |
●
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●
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| 標準ポップアップ機能 |
×
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| 内線グループ管理 |
●
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| エージェントグループ管理 |
×
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| 入呼フロープラン作成 |
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| メッセンジャー機能 |
×
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| スケジュール発信 |
×
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| 日本語対応 |
×
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TeleContactはコールセンター運用支援アプリケーションであるため、TelePCXを用いてコールセンターを運用する際に、足りないと想定される機能を数多く実装しております。