これからコンタクトセンターを構築したい、
あるいはセンターをうまく運用したいという方は是非ご一読ください。
おぼろげにあなたが感じていたことを冊子にまとめました。

■成功するコールセンター
　コールセンターを構築するにあたり最も重要な要素とはなにか。またそれを支える３つの柱とは何か。
簡単な事例を交えてセンター構築に必要な要素を紹介していきます。