サイオンコミュニケーションズ株式会社 — 沖縄県でのコールセンター、ネットワーク、システム開発

■株式会社エヌ・ティ・ティ・ドゥ様

業務内容：
電話受発信の受託業務、マーケティング、リサーチなど。

お客様の声：

オペレータの手により電話発信をする(以後、手掛けと表記)アウトバウンドテレマーケティングにおいては、発信回数やオペレーションの質、通話完了後のデータ処理の問題、またデータ管理の問題等がとても大きくなります。一番重要なオペレーション以外の作業が、オペレータへの大きな負担になります。そのため、オペレータの本来の役目であるトークに差し障りがあるのが実際でした。また、オペレーションを支える、バックヤードのリスト管理やオペレーション結果管理等業務にも、莫大な時間と手間がかかってしまいます。

クライアントのニーズは、ただ「商品を販売してほしい」「キャンペーンの告知をしてほしい」だけではないのです。オペレーションを媒介として、顧客から、さまざまなニーズや顧客の「今」の状況をくみとることが、昨今の常識となりつつあります。もはや手掛けのアウトバウンドテレマーケティングでは、クライアントのニーズを満たしきれず、コールセンタとして、存続できないのが現状なのです。

とはいうものの、それでは機械がけシステムの導入をと検討しても、収支に見合う低廉なシステムなど存在せず、どのシステムもかなりのハイコスト。果たしてそういったハイコストのシステムを導入して、事業展開は可能か？となると結果的に断念せざるをえない状況にありました。

もはや、コールセンタエージェントとしての岐路に立たされていた時、ようやく低廉でシンプルなシステムに出会うことができました。

コールセンタエージェントとしての必要最小限の装備で、従来の手掛けの非効率性やリスト管理の不便さ、納品時のハードな集計業務を一気に解決することができ、作業効率も確実に２倍はアップすることができました。メンテナンスについても、とても親切にフォローしていただきサポート体制にも満足しています。

まだまだ、社内でもシステムの性能をフルに活用するまでには至っておりません。しかしこれからは、さまざまな可能性を秘めた本システムに最適なオペレーション環境の構築と、コールセンタエージェントとしての事業拡大を図っていきたいと考えます。

ITビジネス本部
テレマーケティング部コンタクトセンター所長
嶺間　恵誠様

■大手健康食品販売 A社様

業務内容：
ビタミン剤などの大手健康食品メーカーのコールセンターでインバウンド、アウトバウンド業務を実施されています

システム構成：
外線：INS1500 1回線(23回線)
内線数：受付／発信用席数－15席
事務所用－5席
FAX用－4回線 A社様構成図

特徴：
コールセンターのみならず、事務所機能も備えたセンターのため、 INS1500回線に複数のダイヤルイン番号を割り振り、番号によって振り分けを行っております。業務時間の異なる場合でもシステムで切り分け設定された音声メッセージを流します。

■薬品販売キャンペーン事務局 B社様

業務内容：
薬品販売促進のためのキャンペーン事務局の受け付けセンター

システム構成：
外線：INS1500 1回線(23回線)
内線数：受付－18席
FAX用－4回線
全通話録音：業務時間内通話録音 B社様構成図

特徴：
電話にとどまらず、FAXからの受付もすべてUnPBXで受け、電子化しメールで配信。必要な資料のみ印刷して使用。

■コールセンターアウトソース事業者 C社様

業務内容：
受付業務や発信業務などを受託、運営

システム構成：
外線：INS64 4回線(8回線)
内線数：受付／発信：12回線 C社様構成図

特徴：
さまざまな業務を一台のCTIで実現。業務内容に合わせ設定を変更し、サービスを提供。