■一度の構築では完了できません！
コールセンターは日々変化・進化していくものです。扱う商品や業種、オペレータの入替えなどで常に変化が発生するものです。一回の構築で全てが完了することは、なかなかありません。目標に向かって成長していくことが大切になります。そのためには、センターの品質基準を設けることは当然ですが、変化要因にあわせて基準そのものを確認していくことが必要になってきます。サイオンコミュニケーションズによるコンサルティングで、品質基準を作成し、段階的な成長を確認しつつ最終目標へと導いていくことも可能です。
 

■複数業務で効率アップ！
一つのセンターで、一人の担当で複数の業務をこなすことができます。オペレータがシステムに慣れてきたら、一人で複数の業務を担当することにより業務効率アップに挑戦しませんか？TeleContactを使えば、簡単に複数業務へ対応できます。オペレータの登録・変更・管理が簡単に対応できます。どの業務宛てにかかった電話なのか？がすぐわかるので、安心して複数業務を担当することができます。また、電話とともに顧客情報が確認できるので、お客様との会話がスムーズに始められます。
 

■効率的なアウトバウンド(発信業務)って？
手動による発信からシステムによる自動発信に変えてみませんか？TeleContactを使えば、事前に登録した電話情報を元にシステムが自動発信してくれます。オペレータは、システムより配信された電話に 対して応答するだけです。手動発信時によくあるダイヤルミスが無くなるので、簡単に効率アップが図れます。発信タイプも複数あり、センターやオペレータの状況に合わせて選択できます。手動で発信するよりも、およそ3倍の効率アップが望めます。(当社比)このように、基本的な電話配信機能を使うことからはじめ、一人で複数業務をこなし効率化を図ったり、自動発信システムを使ったアウトバウンドの利用へと、センターの達成度に合わせて業務を成長(拡張)させましょう。